Supporto
Domande frequenti
Ordini, spedizioni, ritiro in sede e resi. Se non trovi quello che cerchi, il nostro staff risponde dal lunedì al venerdì, 9:00–19:00.
Ordini e pagamenti
Come faccio a ordinare?
Scegli il prodotto, aggiungilo al carrello e completa il checkout inserendo indirizzo e metodo di pagamento. Riceverai un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili sono elencati nella pagina di pagamento del checkout. I dati della carta vengono gestiti direttamente dal fornitore di pagamento in ambiente protetto e non vengono conservati sui nostri sistemi.
Posso avere la fattura?
Sì. Indicaci i dati di fatturazione tramite il modulo di contatto citando il numero d’ordine e provvediamo a emetterla.
Spedizioni e consegne
Quanto costa la spedizione?
Il costo e i tempi indicativi di consegna dipendono dall’indirizzo e ti vengono mostrati al checkout prima del pagamento. Non aggiungiamo costi dopo la conferma dell’ordine.
Come seguo la mia spedizione?
Quando il pacco parte ricevi un’email con i riferimenti per seguire la consegna. Trovi lo stato dei tuoi ordini anche nell’area personale del sito.
Posso ritirare l’ordine in sede?
Sì. Puoi ritirare l’ordine presso il poliambulatorio in Via Piemonte 26 a Roma, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00. Concordiamo insieme il ritiro dopo la conferma d’ordine.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Come consumatore hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, con il prodotto integro e la confezione originale intatta. Per motivi igienici la legge esclude dal recesso i prodotti sigillati che sono stati aperti.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso disponiamo il rimborso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato.
Contattaci allegando una foto: provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, spese di spedizione incluse.
Prodotti e assistenza
Come vengono scelti i prodotti dello store?
Lo store raccoglie prodotti, dispositivi e testi selezionati dall’équipe medica del poliambulatorio MK Medical: nessun catalogo infinito, solo referenze che conosciamo.
Le informazioni sui prodotti sostituiscono il parere medico?
No. Le descrizioni hanno finalità informativa e commerciale e non sostituiscono la visita, la diagnosi o la terapia. Leggi sempre le avvertenze in confezione e, in caso di dubbio, parla con il tuo medico.
Posso ricevere un consiglio prima di acquistare?
Certo. Chiamaci allo 06 9837 0088, scrivici su WhatsApp al 351 320 3026 oppure usa il modulo di contatto: rispondiamo dal lunedì al venerdì, 9:00–19:00.